이사 중 파손·분실·지연이 생겼을 때 — 통지 기한과 구제 절차

1현장에서 바로 할 일

파손을 발견하면 그 자리에서 직원과 함께 확인합니다. 어떤 물건이 어떻게 상했는지 사진을 찍고, 가능하면 직원의 확인을 받아 둡니다.

사고증명서를 요청할 수 있습니다. 표준약관은 고객이 요청하면 사업자가 사고가 난 날부터 1년 동안 사고증명서를 발행하도록 정합니다. 보험 처리나 분쟁 조정에서 근거가 됩니다.

이사 전에 찍어 둔 사진이 있다면 함께 보관합니다. 원래 상태와 비교할 수 있어야 손해를 설명하기 쉽습니다.

2통지 기한은 30일입니다

일부 멸실이나 훼손은 짐을 받은 날부터 30일 안에 알려야 합니다. 표준약관은 이 기간 안에 사업자에게 통지하지 않으면 책임이 소멸한다고 정합니다. 짐을 풀다가 뒤늦게 발견하는 경우가 많으니 상자는 되도록 빨리 열어 봅니다.

통지는 기록이 남는 방법으로 합니다. 문자나 전자우편처럼 날짜와 내용이 남는 방법이 좋습니다.

손해배상을 청구할 수 있는 기간은 짐을 받은 날부터 1년입니다. 30일 안에 알렸더라도 이 기간이 지나면 청구하기 어렵습니다. 사업자가 손해를 알면서 숨긴 경우에는 5년입니다.

3파손·분실의 배상 기준

없어진 물건은 그 가액을 기준으로 배상합니다. 표준약관은 짐을 넘겨주기로 한 날과 도착지의 가격을 기준으로 삼습니다.

상한 물건은 고쳐 주는 것이 먼저입니다. 고칠 수 없으면 가액으로 배상합니다.

소비자분쟁해결기준도 멸실·파손·훼손은 사업자가 직접 배상하도록 정하고, 보험금을 받았다면 그만큼을 뺍니다.

4업체가 늦거나 오지 않았을 때

사업자 책임으로 짐을 싣는 일이 2시간 이상 늦어지면 계약을 해제할 수 있습니다. 표준약관은 이 경우 계약금을 돌려받고 계약금의 6배액을 청구할 수 있다고 정합니다. 소비자분쟁해결기준은 같은 경우에 계약금 반환과 계약금의 2배액을 기준으로 삼아 두 기준의 숫자가 다릅니다.

약속한 시간보다 늦게 도착한 경우의 배상은 늦은 시간에 따라 계산합니다. 표준약관은 늦은 시간 수에 계약금의 절반을 곱한 금액을, 계약금의 10배액을 한도로 정합니다. 1시간이 안 되는 지연은 세지 않습니다.

반대로 고객 쪽 사정으로 짐을 싣는 일이 늦어지면 고객이 배상합니다. 2시간 이상 늦어지면 사업자가 계약을 해제할 수 있습니다.

5추가 요금을 요구받았을 때

계약서에 없는 수고비 등의 추가 청구는 표준약관이 금지합니다. 요구받으면 먼저 계약서에 적힌 항목인지 확인합니다.

소비자분쟁해결기준은 부당한 운임이나 수고비를 요구한 경우 돌려주고 바로잡도록 정합니다. 이미 냈다면 영수증이나 이체 기록을 남겨 둡니다.

6해결되지 않으면

먼저 1372 소비자상담센터에 상담합니다. 국번 없이 1372로 전화하거나 온라인으로 상담할 수 있습니다.

상담으로 풀리지 않으면 한국소비자원에 피해구제를 신청합니다. 계약서, 견적서, 사진, 업체와 주고받은 문자처럼 사실을 보여 주는 자료를 함께 냅니다.

피해구제에서 합의가 되지 않으면 소비자분쟁조정위원회의 조정으로 이어질 수 있습니다.

7두 기준의 성격을 알아 둡니다

표준약관과 소비자분쟁해결기준은 법이 정한 배상액이 아닙니다. 표준약관은 공정거래위원회가 권장하는 약관이고, 계약서에 다르게 약정했다면 그 약정이 먼저 적용됩니다.

소비자분쟁해결기준은 분쟁을 풀 때 쓰는 합의와 권고의 기준입니다. 그래서 계약할 때 특약란을 읽어 두는 것이 피해가 생긴 뒤의 결과를 좌우합니다.